I FLYING DOCTOR DI PUNTO NETTO

Ecco il compito dei Flying Doctor

Garantire che le componenti prodotte da una azienda abbiano la massima qualità possibile e che i clienti possano restare soddisfatti dei prodotti acquistati. Ecco il compito dei flying doctor di Punto Netto.

I nostri flying doctor sono la task force specializzata nella risoluzione di problematiche tecniche e qualitative relative alle componenti prodotte dalle aziende fornitrici e nell’assistenza presso le officine autorizzate della zona di competenza. Questa squadra di “dottori volanti” è in grado di risolvere inconvenienti e difettosità tecniche dei veicoli sia attraverso il supporto a distanza che con interventi diretti presso i riparatori. Inoltre, i nostri flying doctor sono in grado di dialogare direttamente e tempestivamente con la Casa Madre, segnalare i casi tecnici trattati, le difettosità più frequenti riscontrate e fornire supporto all’ufficio Customer Care nella gestione dei casi cliente, dei casi legali e dei casi top management.

Il termine "flying" si riferisce proprio al fatto che questi tecnici viaggiano frequentemente per raggiungere le diverse sedi dei propri clienti o dei propri stabilimenti in cui devono intervenire. In genere, questi tecnici sono impiegati da produttori di componentistica di alta gamma e sono chiamati anche "field technical specialists".

COSA FANNO I FLYING DOCTOR DI PUNTO NETTO

Si ma cosa fanno i flying doctor di Punto Netto? Il ruolo dei nostri flying doctor è quello di accertare che i componenti prodotti dalle aziende fornitrici abbiano la massima qualità possibile e che i clienti siano soddisfatti dei prodotti finali acquistati. Tutto questo per contribuire, da una parte, a mantenere alta la reputazione dell’azienda produttrice e, dall’altra, garantirne la crescita e il successo nel settore automotive.

Il lavoro dei nostri flying doctor si sostanzia nelle seguenti attività:

- Risoluzione di problemi tecnici sui componenti prodotti, malfunzionamenti dei componenti elettronici, problemi di meccanica, difetti di assemblaggio;
- Supporto ai clienti nella valutazione di problemi tecnici o di qualità dei componenti acquistati;
- Formazione del personale tecnico o degli ingegneri dei clienti sui componenti prodotti dall’azienda;
- Analisi dei dati e dei feedback arrivati dai clienti per individuare eventuali problemi ricorrenti ed eventuali margini di miglioramento;
- Partecipazione ad attività di sviluppo e di miglioramento dei processi di produzione e di assemblaggio dei componenti.

PERCHÈ SCEGLIERE I FLYING DOCTOR DI PUNTO NETTO

I flying doctor di Punto Netto, in buona sostanza, sono la punta di diamante di un servizio eccezionale che deve occuparsi di supportare nella diagnosi complessa la fase di progettazione e di produzione aziendale ed, eventualmente, risolvere le anomalie riscontrate, operando a stretto contatto con i fornitori di componenti.

La nostra task force è pronta ad intervenire in ogni momento ed è composta da tecnici qualificati ed ingegneri specializzati esperti nella diagnosi delle difettosità, anche su veicoli in esercizio presso il rivenditore, che vengono di volta in volta chiamati per intervenire lì dove c’è il problema per risolverlo, ricorrendo anche ad accurati Controlli non distruttivi o alle più innovative diagnosi elettroniche.

Dopo aver effettuato la diagnosi del danno e aver individuato la zona di intervento, procederanno alla riparazione e, successivamente, ad una nuova verifica per constatare se la problematica è stata definitivamente eliminata e, soprattutto, se la piena funzionalità del veicolo è stata ripristinata in modo da interfacciassi correttamente con la Casa Madre.

I NOSTRI FLYING DOCTOR IN CONCESSIONARIA

L'attività dei nostri flying doctor può contribuire a migliorare le prestazioni della garanzia automobilistica e può svolgere un ruolo strategico nel miglioramento delle principali KPI.

La loro attività consente la diagnosi precoce del problema e la sua analisi direttamente presso il rivenditore, mantenendo attiva una assistenza tecnico-legale per conto dell’azienda produttrice. I nostri flying doctor sono dei veri e propri medici che aiutano a diagnosticare i problemi e fornisco a dealer e clienti assistenza tecnica “al volo” anche telefonicamente.

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